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Sommario CRM News N. 91 - Aprile 2013

2013-04-15T20:01:02+02:00

Gentile lettore,

importanti novità per i call center, italiani e localizzati all'estero, sono in arrivo! In perfetta logica CLOUD stiamo infatti lavorando infatti su una nuova modalità di collaborazione completamente PAY PER USE, comprensiva delle funzionalità VOCE.

Nel frattempo proseguono gli sviluppi sulle funzionalità CRM, BACKOFFICE e PROVVIGIONALI.

Le novità in evidenza sono:

GESTIONE PROVVIGIONI INTEGRATA
NUOVO HELP per BCOM
Rilascio 7.5.2 di BCOM e APP per iOs e Android.

CRM.Guide News - GAT.Crm e b.com CRM

Gestione Provvigioni e Politiche Commerciali
Nuovo Help per BCOM
Rilascio b.COM CRM 7.5.2 - ECCO ALCUNE DELLE NOVITA'
Per CALL CENTER > Nuovo Video ESEMPIO del FrontOffice
SILEADS - Free Lead Layer Management
APP per GAT (iOs e Android)
Rilasciata per b.com l'APP gratuita. Disponibile direttamente sugli store Google Play e Apple Store (click a lato) - ulteriori info

Rilasciata nuova console in stile tablet di HI-SENDER
Rilasciate nuove documentazioni online delle nostre soluzioni in HTML5, ottimizzate per PC, Tablet e Smartphone
Simple#: il macrolinguaggio di personalizzazione di b.com CRM

SISECO Informa e News

Tendenze tecnologiche del 2013:
- Mobile, Html5, Cloud, Internet delle Cose
- Big-Data, Analyitics, In-Memory
- AppStore Aziendali
Ulteriori Dettagli
Nuova Versione IphoneBox6 - Scopri le novità SERVER e CLIENT
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CRM SISECO - Gestione Provvigioni, modulo integrato

2013-04-15T19:49:11+02:00

Tra i vantaggi di utilizzare la piattaforma Siseco ricordiamo:

Completamente web based (nessuna installazione lato client)
Gestisce il tempo degli operatori mediante apposito «Registro Ingressi e Uscite multi-turno», completo di gestione PAUSE (normative, formative, altro,…)
Modello Dati completamente personalizzabile
Per la gestione appuntamenti si integra con Google Calendar e Maps

inoltre offre le seguenti potenzialità aggiuntive già integrate

+ Unisce alle tradizionali funzioni di «gestione liste» le logiche CRM
+ Dispone anche delle funzionalità MOBILE per gli operatori in MOBILITA'
+ Integra tutte le funzionalità di BACKOFFICE
+ Calcola le provvigioni degli operatori e della forza vendita

In questo articolo affrontiamo l'ultimo punto: calcolo delle provvigioni degli operatori e della forza vendita

Il modulo PROVVIGIONI (opzionale) provvede al calcolo dei compensi per i vari soggetti (agenti, operatori, agenzie o segnalatori), per un determinato periodo di tempo (es. mese appena trascorso), per uno o più prodotti, secondo i portafogli/segmenti di appartenenza del cliente finale e in base alle POLITICHE COMMERCIALI in vigore.

E' inoltre gestito il post-calcolo per aggiungere alle provvigioni base dei singoli soggetti anche le provvigioni derivanti dalle provvigioni provenienti dai livelli inferiori del "multilevel commissioning”.

Vengono infine emesse automaticamente gli inviti a fatturare degli agenti/venditori secondo gli aspetti fiscali previsti.

I vari compensi possono essere calcolati in base ai prodotti venduti, con due metodi:

calcolo GENERALE delle provvigioni. Calcola le provvigioni dovute per TUTTI i prodotti venduti, tenendo conto della data di conferma generale del contratto.
calcolo delle provvigioni PER RIGA di prodotto confermato. Con questo metodo è possibile calcolare le provvigioni SOLO sui prodotti effettivamente venduti o confermati, basandosi sullo STATO RIGA e DATA DI CONFERMA PER RIGA.

Con il programma sarà possibile calcolare e gestire quindi:

la fatturazione per agenti/consulenti, operatori, agenzie e segnalatori
gestione addebiti / accrediti su tutti i soggetti
calcolo provvigionale per riga per tutti i soggetti

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Provvigioni: Politiche commerciali

2013-04-15T19:46:09+02:00

All'interno del CRM SISECO e' possibile gestire le provvigioni con particolare flessibilita' e puntualita'. Tutte le schede provvigionali prevedono infatti di differenziare il calcolo secondo le seguenti linee guida:

- Soggetto. Si possono impostare valori e metodi provvigionali differenti per ogni agente, operatore, segnalatore o agenzia (committente).
- Prodotto/Servizio. Si possono definire valori e metodi provvigionali differenti per ogni codice prodotto / servizio.
- Periodo. Si possono impostare preventivamente e poi gestire nel tempo diversi valori e metodi provvigionali indicando le date di competenza della scheda. Ad esempio, se per un determinato prodotto o soggetto la provvigione aumenta (o diminuisce) da una certa data, sara' sufficiente indicare la data finale alla provvigione precedente ed inserire una nuova scheda provvigionale dal giorno di decorrenza del nuovo valore. La data di riferimento per il calcolo rimane sempre la "DATA DI CONFERMA" presente nei contratti.
- Portafoglio. Si possono variare le provvigioni in base al portafoglio del cliente, o piu' precisamente, in funzione del portafoglio su cui si e' realizzato il contratto (ordine). Questo consente ad esempio di gestire valori provvigionali differenti per lo stesso prodotto e soggetto, quando il cliente appartenga a fasce diverse di "clientela". Se un cliente e' nella fascia TOP CLIENT ad esempio potrebbe generare provvigioni piu' alte rispetto al medesimo soggetto e prodotto venduto ad un cliente di fascia diversa.

I metodi di calcolo possono essere:

- A gettone/valore. La provvigione e' pari ad un valore predeterminato moltiplicato per ogni unita' di prodotto venduto.
- A percentuale sul valore. La provvigione e' pari ad una percentuale del valore del venduto (imponibile escluso IVA).
- A gettone/valore e percentuale sul valore. La provvigione e' pari alla somma delle modalita' precedenti.

Il sistema prevede anche un altro sistema di definizione delle provvigioni, grazie alla tabella "Politiche Commerciali".
Grazie a questo nuovo grado di liberta' sara' possibile definire valori e metodi provvigionali anche al variare di un qualsiasi altro elemento contrattuale diverso dal prodotto, dal soggetto, dal periodo e dal portafoglio.

Le politiche commerciali sono costituite da una apposita tabella all'interno della quale definire tutte le possibili combinazioni che influenzano il variare delle provvigioni.

Alcuni esempi:

Vendita esclusiva. Sara' possibile definire che un contratto (o anche una singola riga di esso) venduto in via esclusiva dall'agenda generi piu' provvigioni di un contratto concluso su appuntamento del call center.
Orario di vendita. Sara' possibile definire che se il contratto (o anche una singola riga di esso) e' stato firmato al mattino l'agente prende piu' provvigioni di un contratto firmato al pomeriggio.
Vendita fuori zona. Sara' possibile definire che se il contratto (o anche una singola riga di esso) e' stato concluso su un cliente fuori zona dell'agente abbia un riflesso positivo per le provvigioni dell'agente stesso.
Vendita con una demo. Sara' possibile definire che se il contratto (o anche una singola riga di esso) ha richiesto una fase pre-sales onerosa e complessa con una (o piu' demo del prodotto) l'agente ottenga un premio provvigionale (provvigione a gettone o percentuale, maggiore).

Oltre a definire la tabella sara' poi necessario compilare correttamente le relative schede provvigionali. In fase di inserimento dell'ordine, nel dettaglio del contratto l'operatore potra' scegliere, in via opzionale, l'eventuale politica commerciale con cui e' avvenuta la vendita di una riga specifica, in modo che il sistema di calcolo ne tenga conto in fase di elaborazione, al fine di individuare la corretta "scheda provvigionale", applicando cosi' la relativa "politica commerciale".

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Sommario CRM News N. 90 - Marzo 2013

2013-03-25T13:09:10+01:00

Gentile lettore,

con questo numero siamo al 90° della nostra Newsletter. Ringraziamo tutti i lettori :-)

Le novità in evidenza sono:

SILEADS - Free Lead Layer Management
APP di GAT
Rilascio 7.5 di BCOM e APP per iOs e Android.

Ricordiamo infine l'articolo "Evoluzione della specie, ecco le differenze tra GAT e BCOM", che analizza in modo sintetico le novità di BCOM rispetto a GAT:

Integrazione ERP (e/satto, e/impresa, Impresa24)
Mobile APP (su Google Play e Apple Store)
Collaboration e Chat (integrazione Exchange, Google Calendar, Office 365)
Sales Force Automation
Marketing Automation
Customer Service
Help Desk And Support
Contact Center Inbound e Outbound
Predictive Dialer

CRM.Guide News - GAT.Crm e b.com CRM

SILEADS - Free Lead Layer Management
APP per GAT (iOs e Android)
Rilascio b.COM CRM 7.5.x
Rilasciata per b.com l'APP gratuita. Disponibile direttamente sugli store Google Play e Apple Store (click a lato) - ulteriori info

Rilasciata nuova console in stile tablet di HI-SENDER
Rilasciate nuove documentazioni online delle nostre soluzioni in HTML5, ottimizzate per PC, Tablet e Smartphone
Vuoi sapere chi legge le tue e-mail e da dove ? Ora puoi - Ecco tutti i dettagli
Sintesi CRM: uno strumento unico
Mobile Business APP

SISECO EVENTI

BUONA PASQUA :-)

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Tendenze tecnologiche del 2013:
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- Big-Data, Analyitics, In-Memory
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SiLeads - Free Lead Layer Management

2013-03-22T17:22:22+01:00

Visto il successo ormai diffuso dei siti di Generazione Lead abbiamo messo a punto un servizio FREE , riservato a tutti i clienti di SISECO.

SILEADS è un semplice, rapido sito di Acquisizione e Gestione dei LEAD, propedeutico all'inserimento degli stessi all'interno dei processi di CRM.

Il CRM, attraverso il proprio servizio "Service Broker" si occupa di sincronizzare ad intervalli di tempo regolare le informazioni presenti in SILEADS. In questo caso provvedere a controllare se il nominativo esiste già ed eventualmente aggiornarlo o aggiungerlo.
Lo inserisce in campagna per le attività immediate di Marketing.

Questo servizio infatti viene utilizzato per importare automaticamente 'Nuovi Lead' provenienti da servizi di 'Demand Generation' (es. SiLeads, BusinessFinder, ContactBox, ecc..) o da altre istanze dello stesso CRM. E' possibile creare infiniti servizi di importazione automatica e per ciascuno stabilire anche le regole commerciali di importazione.

E' altresì utilizzato per la connessione alla piattaforma di Email Marketing: Hi-Sender.

LE FUNZIONALITA' DI SILEADS

- Database dei lead subito pronto, rapido e semplice
- Ricerca dei lead
- Export dei Lead in XLS
- Organizzazione dei LEAD in progetti
- Semplice impostazione dell'Email di benvenuto

NOTA BENE
Per i clienti che utilizzano BCOM questo servizio è FREE e completamente integrato.

Per i clienti che utilizzano GAT questo servizio è FREE ma arriva fino all'export in formato XMLe XLS.

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Sommario CRM News N. 88 - Dicembre/Gennaio 2013

2012-12-17T13:02:02+01:00

Gentile lettore,

in questa ultima newsletter del 2012 è gradita l'occasione per Augurare a Lei, ai suoi collaboratori ed ai suoi familiari i nostri più sinceri Auguri di Buon Natale e Felice Anno Nuovo.

In questa newsletter volevamo dedicare l'attenzione a quelle che si pensa saranno le tendenze tecnologiche del 2013 secondo Gartner:

Mobile, Html5
Cloud, Internet delle Cose
Big-Data, Analyitics
In-Memory
AppStore Aziendali

Ulteriori Dettagli: http://sisecocrm.blogs.it/2012/12/17/tendenze-tecnologiche-del-15329829/

SISECO premiata Miglior Fornitore di Servizi per il settore della Mediazione Finanziaria grazie alla piattaforma HI-CREDITO > continua...

La Direzione e tutto lo staff Siseco
Ringrazia tutti i nostri clienti, i nostri prospect
e Vi augura un Felice 2013

E come di consueto un frase geniale del grande Albert Einstein :
"E' più facile spezzare un atomo che un pregiudizio."

CRM.Guide News - GAT.Crm e b.com CRM

Alcune delle prossime novità applicative:
- Rilasciata nuova console in stile tablet di HI-SENDER
- Rilasciate nuove documentazioni online delle nostre soluzioni in HTML5, ottimizzate per PC, Tablet e Smartphone
- CRM Mobile, compreso Raccolta Ordini. Da iPad carichi un Ordine in tre touch! - A breve la disponibilità anche sui market Apple Store e Google PLAY
L 'archiviazione documentale integrata nel CRM
Nuovi Wizard & Process Editor
Sintesi CRM: uno strumento unico
Nuove Mobile Business APP
L'agenda e il Timesheet di b.com CRM
Nuovo Video ESEMPIO del FrontOffice

SISECO EVENTI

Pausa fino a fine Gennaio

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Sommario CRM News N. 87 - Novembre 2012

2012-11-16T17:39:11+01:00

Gentile lettore,

La nuova Business Unit "Siseco Consulting" è pienamente operativa. SISECO Consulting offre una gamma completa di servizi, sia per le aziende che si affacciano ora all'era digitale, sia per quelle che necessitano di potenziamento e ottimizzazione delle loro strategie commerciali, con soluzioni innovative.
Per supportare la nuova Business Unit siamo lieti di comunicare la nuova disponibilità del sito

www.siseco-consulting.it (anche in versione tablet e smartphone m.siseco-consulting.it).

Portale siseco.com
Nuovo Video
"Siseco Customer & Business Software"

Eventi

SimplyBiz - Intervista all'AD di SISECO: La piattaforma HI-CREDITO - La nostra piattaforma Hicredito offre soluzioni flessibili e personalizzabili capaci di ...continua a leggere
Lun 10 Dicembre - ore 11.30 - Leadership Forum - Consulenza e Mediazione Creditizia

Dalle "nuove” teorie, alle pratiche "operative”, passando dai processi di governance e Compliance. "HICREDITO" la piattaforma per la gestione delle reti di consulenza creditizia
Evento Facebook

Lun 10 dicembre - ore 19.30 - Leadership Forum - Awards - VOTA per noi http://www.pltv.it/sondaggio/

Rilasciato il CRM Mobile: qui potete visionare alcuni screenshot.

Le novità e la produzione software nei laboratori Siseco continua in queste direzioni: Mobile, Performance e Unified Communication.

Ecco alcune delle prossime novità applicative:

Rilasciata nuova console in stile tablet di HI-SENDER
Rilasciate nuove documentazioni online delle nostre soluzioni in HTML5, ottimizzate per PC, Tablet e Smartphone
CRM Mobile, compreso Raccolta Ordini. Da iPad carichi un Ordine in tre touch! - A breve la disponibilità anche sui market Apple Store e Google PLAY.
Client SIP integrato: grazie alle evoluzioni tecnologiche stiamo lavorando per integrare il client Sip dentro alla Multimedia di b.com CRM.
Nuovo Workflow Wizard: ulteriori info.
Integrazione con Exchange e Google Calendar: da settembre/ottobre tutte le novità di questo importante sviluppo. Agenda e rubrica di Microsoft Exchange (vers. 2007, 2010, 2012, Office365) e Google Calendar saranno sincronizzate con b.com CRM (sincronizzazione bidirezionale)
Performance applicative: aggiornato il Prototype e gli oggetti Grafici

E come di consueto un frase geniale del grande Albert Einstein :
"La fantasia è più importante della conoscenza."

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10 Dicembre - ore 11.30 - Leadership Forum - Consulenza e Mediazione Creditizia

Dalle "nuove” teorie, alle pratiche "operative”, passando dai processi di governance e Compliance. "HICREDITO" la piattaforma per la gestione delle reti di consulenza creditizia
Evento Facebook
10 dicembre - ore 19.30 - Leadership Forum - Awards - VOTA per noi http://www.pltv.it/sondaggio/

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Sommario CRM News N. 86 - Ottobre 2012

2012-10-23T20:33:58+02:00

Gentile lettore,

ottobre è stato un mese ricco di eventi .... Roadshow del 10 ottobre u.s., la partecipazione a SMAU 2012 e la presentazione di IphoneBox 2013 del 19 ottobre ... e novità in Siseco.

A breve infatti verrà rilasciato ufficialmente l'applicativo CRM MOBILE.
Qui potete visionare alcuni screenshot.

Nuova Business Unit: entro l'anno sarà operativa la nuova unità di business "Siseco Consulting". Come già anticipato nella precedente newsletter, Siseco vuole portare l'attenzione al concetto di "spending review" sensata nel medio periodo, ovvero recupero di efficenza ed aumento di efficacia

Per questo la nuova BU avrà come mission quella di analizzare insieme ai clienti i processi focalizzando l'attenzione sulle operazioni di "centralizzazione delle informazioni". E' in questa direzione che le soluzioni di business possono consentire maggiore efficenza ai processi di "marketing, vendita e assistenza".

Le novità e la produzione software nei laboratori Siseco continua in queste direzioni: Mobile, Performance e Unified Communication.

Ecco alcune delle prossime novità applicative:

Nuovo Workflow Wizard: ulteriori info.
Integrazione con Exchange e Google Calendar: da settembre/ottobre tutte le novità di questo importante sviluppo. Agenda e rubrica di Microsoft Exchange (vers. 2007, 2010, 2012, Office365) e Google Calendar saranno sincronizzate con b.com CRM (sincronizzazione bidirezionale)
CRM Mobile, compreso Raccolta Ordini. Da iPad carichi un Ordine in tre touch!
Client SIP integrato: grazie alle evoluzioni tecnologiche stiamo lavorando per integrare il client Sip dentro alla Multimedia di b.com CRM.
Performance applicative: sempre in costante evoluzione la piattaforma applicativa:
- Disponibile supporto per Firefox 16. In progress i test su Google Chrome 24dev.

E come di consueto un frase geniale del grande Albert Einstein :
"L'importante è non smettere di fare domande"

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SISECO EVENTI 2012

Siseco a SMAU (link su Facebook) - Siseco a SMAU (link su Siseco.com)

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Wizard Personalizzati ovvero "Editor di Processi" e Interviste

2012-10-23T20:16:22+02:00

Nelle ultime versioni di b.com CRM e' stato aggiunto un potente strumento che consente di creare Wizard personalizzati, Editor di Processi ed Interviste.

Attraverso questo strumento e' possibile creare:

Wizard di autoconfigurazione guidata per l'utente
Percorsi guidati che alimentano un processo
Interviste e sondaggi

Ognuno di questi oggi sara' composto da una intestazione e da una o piu' pagine che attraverso in percorso guidato consentono all'utente di raggiungere al termine di una configurazione del sistema, di un processo o alla raccolta delle informazioni utili per una intervista.

Di seguito vediamo prima una immagine che illustra una parte relativa all'impostazione e successivamente un passaggio in esecuzione del Wizard di composizione guidata.

Le competenze necessarie per creare questi nuovi Wizard/Processi Guidati sono le stesse del Simple# .

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Sommario CRM News N. 85 - Settembre 2012

2012-09-15T14:00:00+02:00

Gentile lettore,

ben tornati al lavoro ! Dopo la pausa estiva eccoci di nuovo qui, fortemente lanciati in un mare di novità e nuovi progetti.

Il clima di austerità è rimasto ma la voglia di "efficentare" che notiamo tra i nostri clienti ed i nostri contatti è davvero eccezionale! Buon inizio.

E' importante infatti ricordare che la miglior "spending review", quella che ha un senso anche nel medio periodo, è l'aumento di efficenza ed efficacia.

Prima di tagliare indiscriminatamente costi vogliamo proporVi di analizzare questo concetto: "centralizzare le informazioni"

E' in questo senso che un'attenta analisi e qualche piccolo investimento consentono di dare notevole efficenza ai processi di "marketing, vendita e assistenza".

Nei modelli organizzativi di maggior successo, il processo di acquisizione e gestione clienti è governato in funzione delle fasi e delle caratteristiche d’interazione. Il nostro approccio e le nostre competenze hanno aiutato molte aziende Italiane a migliorare i processi di acquisizione e gestione clienti, riversando fedelmente nella nostra tecnologia le modalità e le interazioni delle proprie pratiche operative. Chiedici come!

Le novità e la produzione software nei laboratori Siseco continua in queste direzioni: Integrazioni, Mobile, Performance e CTI.

Ecco alcune delle prossime novità applicative:

IphoneBox 6 - A breve disponibile la nuova rivoluzionaria versione IphoneBox 6. Scopri le principali novità cliccando qui
oppure partecipa al ROADSHOW al 10 OTTOBRE - clicca qui
Integrazione con Exchange e Google Calendar: da settembre/ottobre tutte le novità di questo importante sviluppo. Agenda e rubrica di Microsoft Exchange (vers. 2007, 2010, 2012, Office365) e Google Calendar saranno sincronizzate con b.com CRM (sincronizzazione bidirezionale)
Nuovo Workflow Wizard... vieni a scoprirlo nel prossimo evento
CRM Mobile - continuano le evoluzioni applicative. Abbiamo rilasciato come previsto le versioni Mobile ai primi clienti in test. Funziona con iPad, iPhone e Android: gestione Anagrafiche, Todo, Agenda, Opportunità e tra pochissimo "raccolto ordini". Da iPad carichi un Ordine in tre touch!
Client SIP integrato: working progress per il client Sip integrato in piattaforma grazie all'HTML5
Performance applicative: sempre in costante evoluzione la piattaforma applicativa:
- Disponibile supporto per Firefox 15.0.1 e Google Chrome 21
- Miglioramenti prestazionali in ambito Contact Center (Stastiche di produttivia, Predictive Dialing potenziato, Html5 in progress..).

E come di consueto un frase geniale del grande Albert Einstein :
"Chi ha da fare non ha tempo per le lacrime."

CRM.Guide News - GAT.Crm e b.com CRM

SISECO EVENTI 2012

ROADSHOW VOIspeed 6 - Nuova versione ! - 10 Ottobre 2012
- Vieni a scoprire tutto sulla nuova versione
  ISCRIVITI QUI - partecipazione gratuita (Evento LinkedIn)
SMAUMilano - 17-19 Ottobre - FieraMilanoCity.
- Anche quest'anno SISECO sarà presenta in SMAU per parlare di Soluzioni tecnologiche per centralizzare le informazioni, gestire al meglio i processi di Marketing&Sales e di Cloud

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CRM Mobile Siseco - Raccolta ordini in 3 Touch

2012-09-15T13:00:13+02:00

Disponibile la nuova APP MOBILE del CRM SISECO

Consente di Gestire su dispositivi Mobili*

Anagrafiche
Contatti
Sedi
ToDo (attività da fare)
Opportunità
Appuntamenti
Raccolta Ordini
Catalogo prodotti

La cosa più interessante è la velocità e semplicità d'utilizzo, in particolare per la raccolta di un ordine sono sufficienti 3 passaggi

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Megabiblos

2012-09-14T14:26:00+02:00

Megabiblos è un modulo appositamente studiato per gestire il flusso e l'archiviazione dei documenti (bolle, contratti, fatture, scansioni, ecc), anche eventualmente collegati con una entità del CRM (es. scheda di progetto allegata ad una offerta).

L'utente può creare delle cartelle (volumi) dove conservare tali dati, eventualmente anche riorganizzandoli in infinite sottocartelle.

L'utente può così reperire e visualizzare velocemente le informazioni di ogni anagrafica, visionare i contratti, controllare le firme ecc. E' facile da usare e dotato di un'interfaccia intuitiva, e possiede tutte le funzionalità mirate alla gestione legacy dei documenti.

Consente di gestire il protocollo ed il flusso dei documenti (workflow), crea ed archivia documenti provenienti da scanner. Ricerca, distribuisce agli utenti e riproduce i documenti memorizzati.

Vantaggi

Completamente integrato con il CRM
Funziona perfettamente via Web
Nessuna dispersione delle informazioni.
E' possibile conservare tutti i documenti in un unico archivio centrale anche se essi devono essere disponibili per uffici diversi, evitando inutili duplicazioni di documenti.
Nessun deterioramento fisico dei documenti
Nessun ingombro di carta
Totale sicurezza nell'accesso ai documenti
Integrazione dell'archivio dei documenti entrati / usciti dall'azienda tramite fax, posta, email
Risparmio di tempo. Non sarà più necessario che il personale dedichi parecchio tempo alla gestione ed alla conservazione dei documenti, sia nella fase di archiviazione che in quella di successiva ricerca
Ricerche sempre efficaci e rapide grazie ai veloci tempi di accesso ai documenti a differenza delle ricerche manuali che possono anche essere lunghe e dispersive.

Cartelle e Sicurezza
Le cartelle vengono create in maniera analoga alla Gestione Risorse di Windows e consentono di organizzazione gerarchica dei documenti. Ogni documento può far parte di una o più cartelle, le quali possiedono un livello di sicurezza per la loro visualizzazione. Se l'utente non ha accesso alla cartella non potrà vederne i contenuti. Tale livello viene definito al momento di creazione della cartelle e può essere modificato solo dagli utenti abilitati.

Visualizzazione e Modifica
Per visualizzare/aprire i documenti è sufficiente fare un doppio click su quello da consultare, non è necessario un programma di visualizzazione apposito. Se si sta visualizzando un documento di Word/Excel, non è possibile apportare modifiche se non si hanno i permessi di scrittura.

Volumi
Tutti gli archivi vanno associati ad un volume, concetto che assolve alla duplice funzione di nascondere all'utente i supporti fisici di memorizzazione e di raggruppare gli archivi per funzione e tipologia. E' possibile per esempio creare un volume associato al disco rigido e uno a un cd-rom, oppure il volume della contabilità e quello del marketing.

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Sommario CRM News N. 84 - Luglio/Agosto 2012

2012-07-24T21:18:10+02:00

Gentile lettore,

siamo in pieno periodo estivo e con le vacanze alle porte. Un periodo di riposo mentale da stress anche se in piena crisi da Spread, Budget complicati e Generazione di Nuovo Business difficile.

E' in questo contesto che rilanciamo un concetto già espresso in passato: finchè tutto andava bene il CRM serviva solo alle grandi aziende. Ora non è più così.

Se qualche investimento è possibile ancora farlo è opportuno focalizzarlo in progetti "marketing/commerciali" in cui lo strumento di CRM sia solo una componente di supporto. Un supporto all'interno della direzione vendite, nella sostenere relazione con il cliente e nel monitorare i processi in modo integrato.

In questo numero vogliamo richiamare l'attenzione all'importanza di avere un sistema informativo INTEGRATO: ERP + CRM: l'integrazione tra i diversi applicativi aziendali e' sempre piu' fondamentale per offrire servizi e processi PRE/POST SALES integrato a 360°.
SISECO offre le necessarie competenze per integrare sistemi LEGACY e sistemi CRM per rendere ancora aumentare il valore di ogni singolo dato gestito o inserito nei processi di SALES, MARKETING, ORDER e SUPPORT. Chiedi informazioni ... evita di continuare a copia ed incollare dati tra un foglio XLS e l'altro.

PAUSA ESTIVA ...
L'assistenza telefonica ai nostri servizi rimarrà chiusa da lunedi' 13 a venerdi' 24 agosto. Sarà attiva l'assistenza tramite posta elettronica all'indirizzo assistenza.gat@siseco.it e assistenza.bcom@siseco.it e assistenza.hicredito@siseco.it.

Le novità e la produzione software nei laboratori Siseco continua in queste direzioni: Integrazioni, Mobile, Performance e CTI.

Ecco alcune delle prossime novità applicative:

Integrazione con Exchange e Google Calendar: da settembre/ottobre tutte le novità di questo importante sviluppo. Agenda e rubrica di Microsoft Exchange (vers. 2007, 2010, Office365) e Google Calendar saranno sincronizzate con b.com CRM (sincronizzazione bidirezionale)
Hi-Sender (sistema di Direct Marketing professionale multicanale) - integrazione aumentata - vedi sotto ulteriori dettagli
IphoneBox 6 - A breve disponibile la nuova rivoluzionaria versione IphoneBox 6.
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CRM Mobile - continuano le evoluzioni applicative. Abbiamo rilasciato come previsto le versioni Mobile ai primi clienti in test - Da oggi va anche su ANDROID.
Performance applicative: sempre in costante evoluzione la piattaforma applicativa:
- Disponibile supporto per Firefox 14.0.1 e Google Chrome 20
- Ottimizzate chiamate Ajax per riduzione dell'utilizzo di Banda
- Disponibili miglioramenti prestazionali in ambito Contact Center (Esitazione velocizzata, Chat, Multimedia Blending, Predictive Dialing potenziato, Html5 in progress..).

E come di consueto un frase geniale del grande Albert Einstein :
"Finiamola una volta per tutte con l'unica crisi pericolosa,
che è la tragedia di non voler lottare per superarla."

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A Settembre ed Ottobre Nuovi Eventi per AZIENDE
e CONTACT CENTER....

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CRM Light - Semplicita', Utenti illimitati e zero investimento

2012-07-24T21:15:31+02:00

Per tutte le aziende che desiderano avvicinarsi al mondo del CRM con un investimento MINIMO, senza limiti di utenti e che desiderano automatizzare prima le cose semplici:

uniformare la gestione delle anagrafiche
condividere le informazioni
migliorare la comunicazione aziendale...

oggi la soluzione ENTRY c'è e senza nessun limite di UTENTI

Consideriamo che spesso già risolvere questi aspetti sarebbe un successo enorme in alcune organizzazioni !

Già con queste poche funzionalità si ottengono i seguenti vantaggi:

un'unica anagrafica di prospect e di clienti, condivisa tra tutti quelli che possono vederla ed utilizzarla - Integrata con il gestionale/ERP ufficiale dell'azienda
condivisione delle agende commerciali e dei tecnici, delle informazioni sui clienti (help desk o commerciali)
condivisione dei documenti inerenti un'opportunità
comunicazione aziendale integrata (Chat, SMS, Email, ...) tra anagrafiche, utenti del sistema e opportunità, integrata con Microsoft Exchange e/o Google Calendar

FUNZIONALITA' DELLA VERSIONE CRM LIGHT

Utenti Illimitati (es. amministr.,agente, operatore, partner, ecc...)
Gestione condivisa dell'AGENDA per venditori, tecnici, …
Gestione CHAT e condivisione Documenti
Gestione condivisa di tutte le ANAGRAFICHE aziendali (clienti, prospect, fornitori, partner, ecc..)
Gestione posta elettronica integrata (EMAIL)
Gestione Newsletter semplificata
Gestione TODO
Integrazioni: IMAP, EXCHANGE, GOOGLE CALENDAR, GESTIONALE*

Richiedi ulteriori informazioni

*l'integrazione con il gestionale è soggetta a verifiche

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CRM: Gestione Risorse Umane e Rilevazione Presenze

2012-07-24T20:02:30+02:00

Il CRM Siseco, completamente integrato con tutte le altre funzionalita' della piattaforma, comprende un sistema completo di "RILEVAZIONE PRESENZE", molto utile in tutte le realta' aziendali in cui il numero di utenti del CRM in ambito CUSTOMER CARE o MARKETING sia numeroso (es. Call Center).

Attraverso un completo sistema di timbratura di INGRESSO e USCITA, multi-turno e delle pause, consente di sostituire completamente i sistemi di rilevazione presenze.

Sono presenti tutte le funzionalita' per gestire gli orari basi, diversi turni di lavoro nell'ambito della stessa giornata, gli staordinari e le pause. Queste ultime possono essere anche "tipizzate" in tipologie previste (es. 15minuti ogni 2ore per i videoterminalisti) e in tipologie extra.

La funzione di PAUSA e' molto utile per evidenziare il tempo lavorato ed il tempo passato in pausa, e' altresi' utile per "congelare'' momentaneamente l'attivita' di chiamata, infatti quando l'utente e' in PAUSA il sistema sospende le attivita' di marketing o support per l'operatore.

Negli ultimi aggiornamenti la gestione della PAUSA e' stata ulteriormente affinata e potenziata:

VEDI ANCHE
http://siseco-crm-news.blogs.it/2011/12/16/crm-gestione-tempi-e-pausa-operatori-12327858/

STATISTICHE DI PERFORMANCE E RESA

Questa funzionalità integrata consente di ottenere anche una serie di report e statistiche molto avanzate circa la produttività oraria delle funzioni Marketing e Support.

E' infatti possibile ad esempio calcolare:

il numero di appuntamenti su base oraria
il numero di ticket gestiti su base oraria
....

Ma su questi temi approfondiremo in un prossimo articolo...

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Sommario CRM News N. 83 - Giugno 2012

2012-07-04T21:10:50+02:00

Gentile lettore,

appena trascorso giugno, fa molto caldo, ma nei laboratori Siseco si lavora molto per le novità in arrivo nelle prossime versioni del CRM Siseco: Mobile, Social, Integrazioni e Performance !

Ecco alcune delle prossime novità applicative:

IphoneBox 6 - Nel corso dei prossimi mesi sarà disponibile la nuova rivoluzionaria versione IphoneBox 6. Scopri le principali novità cliccando qui
CRM Mobile - continuano le evoluzioni applicative. Abbiamo rilasciato come previsto le versioni Mobile ai primi clienti in test.
Hi-Sender (sistema di Direct Marketing professionale multicanale) - integrazione aumentata - vedi sotto ulteriori dettagli
Funzionalità Social CRM: entro l'anno saranno disponibili le prima funzionalità Social... Stay Tuned :-)
Performance applicative: sempre in costante evoluzione la piattaforma applicativa:
- Disponibile supporto per Firefox 13.0.1 e Google Chrome 20
- Ottimizzate chiamate Ajax per riduzione dell'utilizzo di Banda
- Disponibili miglioramenti prestazionali in ambito Contact Center (Esitazione velocizzata, Chat, Multimedia Blending, Predictive Dialing potenziato, Html5 in progress..).

CHIUSURA ESTIVA
L'assistenza telefonica ai nostri servizi rimarrà chiusa da lunedi' 13 a venerdi' 24 agosto. Sarà attiva l'assistenza tramite posta elettronica all'indirizzo assistenza.gat@siseco.it e assistenza.bcom@siseco.it e assistenza.hicredito@siseco.it.

HI-CREDITO: la riforma 141/2010 prosegue - Aperte le iscrizioni alle liste dell'OAM. Il documento di in consultazione sul sito del Tesoro - vedi dettagli - fa espresso riferimento ai requisiti organizzativi per l'iscrizione agli elenchi. Nell'articolo 4 e successivi sono previsti esplicitamente: sistemi di controllo interno e piattaforma di CRM per il governo dei processi Marketing, Commerciali e di BACKOFFICE. Praticamente HI-CREDITO . Scopri le referenze illustri di HI-Credito (powered by b.com)

Concludiamo come di consueto con una frase mitica del grande Albert Einstein :
"La logica ti porta da a a b. L'immaginazione ti porta ovunque."

CRM.Guide News - GAT.Crm e b.com CRM

SISECO EVENTI 2012

Ringraziamo infine tutti i partecipanti al LeaderShip Forum di Roma 2012 - VEDI DETTAGLI

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b.com > La Sintesi CRM

2012-07-04T21:07:07+02:00

La Sintesi CRM è la finestra su tutte le informazioni collegate ad una anagrafica (cliente o prospect).

Si tratta di uno strumento sempre disponibile, rapido, dinamico e completamente personalizzabile.

Con la funzionalità di Sintesi CRM è possibile realizzare viste personalizzate sui dati relativi all'anagrafica (es. storico vendite, situazione in campagna, preventivi, email, sms, dati presenti nel gestionale, ticket aperti, ecc.) oppure questionari informativi.

La Sintesi CRM può essere composta da diversi pannelli informativi, ciascuno dei quali può contenere semplici griglie informative oppure interfacce realizzate con il macrolinguaggio Simple#.

Molto interessante è la possibilità di fornire una "overview" complessiva di tutto quanto può interessare l'anagrafica (rispettando eventuali regole di visibilità, privacy o permessi):

informazioni commerciali
informazioni marketing
informazioni amministrative
informazioni di post-vendita/assistenza
informazioni relative ad Hi-Sender
informazioni sullo storico contatti, storico venduto, ecc...
informazioni prelevate direttamente da altri sistemi Legacy aziendali

Racchiudendoli con il look&feel desiderato e rendendole velocemente disponibili sul Web.

E' uno strumento che viene fornito già completo di molti pannelli informativi che mostrano rapidamente un quadro generale su ogni argomento o informazione correlata con l'anagrafica.

E' possibile collegare sia informazioni interne al CRM (es. email, opportunità, offerte, appuntamenti, ticket aperti in assistenza, telefonate, ecc…) che esterne al CRM (es. informazioni presenti sull'ERP aziendali, quali scadenze di pagamento, elenco fatture, elenco DDT, movimenti contabili, ecc…).

La Sintesi CRM viene visualizzata dagli utenti che sono abilitati ad usufruire di questa funzione.

La sintesi può essere resa visibile a tutti gli utenti, oppure solo ad alcuni utenti specifici, oppure solo ad un gruppo particolare. Questa scelta viene fatta in fase di definizione.

VEDI ANCHE LA MAPPA AZIONI

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Simple# - Macrolinguaggio di personalizzazione di b.com CRM

2012-07-04T21:03:56+02:00

b.com CRM è la piattaforma ITALIANA che meglio opera su tutti i Browser Web (Firefox, Chrome, Safari e IE), sfruttandone in particolar modo migliorie e performance delle più recenti versioni*.

La caratteristica di semplicità e rapidità di utilizzo inoltre sono state ulteriormente affiancate dalla completa personalizzabilità dell'interfaccia grazie al semplice linguaggio interno "Simple# 2.0".

Simple# (si pronuncia "simpol sharp") è un macro linguaggio di personalizzazione, semplice e visuale, orientato ai controlli ed alla estrema facilitià di utilizzo, sviluppato da SISECO all'interno del progetto di realizzazione del framework di sviluppo di b.com CRM.

La programmazione visuale e la sua semplicità si basano sulla possibilità di sfruttare la “flessibilità” e “potenza” di linguaggi già noti e molto diffusi:

• HTML: per la renderizzazione sul browser e la completa personalizzabilità dell'interfaccia

• T-SQL: per l’estrazione di dati da una fonte SQL Server

• JAVASCRIPT: per l’eventuale interazione custom lato client con l’utente

Il macrolinguaggio interno Simple# consente di renderizzare all’utente finale delle pagine web dinamiche ed in tempo reale di informazioni presenti sia all’interno del CRM che in altri sistemi gestionali (es. Legacy/Erp o altri DB).

b.com CRM consente di utilizzare al meglio i nuovi paradigmi e concetti del web, come le tecniche di MashUp che integra in un'unica interfaccia logiche e contenuti CRM, con logiche e contenuti di altri siti Internet (es. Google, Facebook, LinkedIn, ...).

Il Simple# può essere eseguito LIVE direttamente sul sistema, visualizzando in anteprima i risultati che si vuole ottenere e salvando direttamente la modifica dell'interfaccia oppure salvando un modello riutilizzabile. In pratica nessuna competenza reale di programmazione è richiesta e nessuna compilazione è richiesta. Questo semplifica ed accelera notevolmente la realizzazione ed il rilascio delle personalizzazioni.

Per sua natura il codice Simple# prodotto per una installazione può essere facilmente copia ed incollato su altre installazioni, senza alcun bisogno di compilazione !

* Quando utilizzi un CRM è importante utilizzare un sistema che possa girare nello stesso browser che sei già abituato ad utilizzare tutti i giorni... e noi siamo convinti che questo potrebbe essere proprio Chrome o Firefox, molto più rapidi e potenti di Internet Explorer. Il reparto di progettazione e sviluppo di Siseco investe moltissimo per mantenere aggiornato ed allineato b.com con tutti i browser e le loro migliorie costanti. Tutti sappiamo quanto sia più veloce Chrome 12 rispetto al Chrome 10, oppure Firefox 6 rispetto a Firefox 3.

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b.com e Hi-Sender - Direct Marketing sempre piu' integrato

2012-07-04T20:56:00+02:00

In primis meglio chiarire cosa sia HI-SENDER >> E' una piattaforma professionale per gestire attività di Direct Marketing Multicanale: EMAIL, SMS, SOCIAL, FAX, POSTA e VOCE.

E' un sistema in Cloud che consente di automatizzare la gestione di Newsletter, DEM, Email automatiche ma anche l'inivio di SMS, FAX, lettere cartacee (prioritaria o raccomandata), Invio di messaggi vocali personalizzati e di recente anche di POST sui Social Network aziendali preferiti.

b.com CRM utilizza HI-SENDER per le attività di DIRECT MARKETING multicanale professionale.
L'integrazione è stata potenziata al fine di avere un maggior controllo sull'attività condotta dai propri clienti/prospect, direttamente all'interno del CRM.

L'integrazione consente:

- inviare le liste anagrafiche di Clienti e Prospect verso la piattaforma HI-SENDER per costruire le campagne di invio (es. Newsletter). Considerando che il CRM a sua volta si integra in automatico con i sistemi Legacy dell'azienda è davvero un grande vantaggio

- aggiornare il CRM con tutte le informazioni di ritorno circa l'esito dell'invio, conoscendo così se la Newsletter inviata al prospect è stata APERTA/LETTA e quali link all'interno della stessa Newsletter sono stati cliccati

- mantenere sincronizzato il livello di autorizzazione, per canale, di ogni singola email dei clienti e dei prospect. Hi-Sender infatti è in grado di gestire a livello autonomo la problematica Singolo e Doppio OPT-IN, mantenendo l'informazione, per ogni campagna marketing, se l'indirizzo risulta essere ISCRITTO o DISISCRITTO. Queste informazioni vengono adesso riportate automaticamente all'interno del CRM

Tutte queste informazioni possono essere riutilizzate per eventuali campagne marketing aggiuntive (es. Telemarketing, Customer Satisfaction, ecc...) mediante la ricerca dei clienti/prospect che hanno letto o cliccato determinate informazioni !

NOTA > L'integrazione è in grado di operare in tutti i casi: CRM On Demand, CRM in Cloud e CRM On Premise (installato presso infrastrutture del cliente).

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b.com CRM: dove sono le analisi dati ?

2012-07-04T17:41:28+02:00

Il CRM permette di eseguire dei riepiloghi sui vari dati raccolti. Ci sono dei riepiloghi gia' realizzati e presenti che riguardano i punti principali del sistema (come analisi sulle attivita', oppure sulle vendite, opportunita', ecc). Il sistema permette anche di realizzare riepiloghi ad hoc, inserendo i dati che si preferisce visualizzare.
Vediamo i punti principali del sistema dove si possono trovare le analisi.

Anagrafiche CRM / Ricerca Avanzata
Questa funzionalita' viene utilizzata per cercare i nominativi e contiene diversi filtri. In basso a destra si trova un riquadro da dove e' possibile selezionare una delle analisi gia' presenti, es.:

Premendo sul tasto INFO viene visualizzata una breve descrizione di quali dati restituira' il sistema. Premendo ANTEPRIMA o ANALIZZA RICERCA vengono mostrati i dati trovati. Il primo restituisce di norma un file in formato PDF, il secondo mostra i risultati in una griglia, dove possono essere eventualmente esportati premendo sul tasto (se l'utente e' abilitato ad esportare) scegliendo il formato (excel, web, ecc).

Backoffice Service / Ricerca Avanzata Backoffice
Da questa maschera si possono effettuare ricerche sugli ordini, offerte, opportunita', ecc.
Anche qui e' presente lo stesso riquadro, sempre in basso a destra, dove scegliere l'analisi da produrre. Le analisi presenti saranno diverse da quelle dell'anagrafica in quanto sono incentrate sulla parte backoffice ed offerte. Si potranno cosi trovare analisi relative alle vendite, distinte, margini, ecc.
Anche qui il tasto INFO spiega all'utente il contenuto di ogni singola analisi.

Contact Management / Analisi Contact Management
Questa parte di CRM mostra le analisi relative al lavoro svolto dagli utenti sulla parte "Call Center", ovvero chiamate ed attivita' effettuate verso clienti e prospect, inbound ed outbound.
Il riquadro dove selezionare l'analisi si trova questa volta in alto a sinistra, es.:

Come sempre, il tasto INFO riassume brevemente cosa mostrera' l'analisi scelta.
Possiamo dividere le analisi presenti in alcuni grandi raggruppamenti:
- Riepiloghi: per visualizzare le attivita' svolte, es. quante chiamate fatte, qual e' lo stato piu' utilizzato, quanti appuntamenti sono stati presi, quanti richiami ci sono, quanti chiusi, quanti aperti, ecc. Di solito sono presenti anche un grafico e una griglia riepilogativa. I riepiloghi si riferiscono allo stato dell'ultima attivita' svolta.
- Attivita': visualizza tutte le attivita' svolte. A differenza di quanto scritto sopra, questi riepiloghi elencano tutte le attivita' svolte, e non solo l'ultima. Anche in questo caso sono presenti un grafico ed una griglia riepilogativa. Vi sono anche analisi per fasce orarie.
- Tempi lavorati e Analisi Performance Operatori: queste sono analisi dedicate ad analizzare i tempi di lavorazione delle campagne/motivi. Possono mostrare i tempi di login nel programma, i tempi di lavorazione in campagna (tempo passato in conversazione con i clienti o i lead), tempi di ACW (After Call Working) e BCW (Before Call Working), tempi di pausa, ecc. Anche qui e' presente il tasto INFO che riassume in breve il significato dell'analisi che si sta per produrre. Dentro ogni analisi, in quanto si tratta di lavorazioni complesse, e' quasi sempre presente una legenda che indica a cosa si riferiscono i valori delle diverse colonne. Anche in questo caso e' presente una griglia riepilogativa, ed i dati possono essere esportati come gia' illustrato in precedenza.

Esempio di Analisi Performance Ridotta:

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Sommario CRM News N. 82 - Maggio 2012

2012-06-09T14:22:33+02:00

Gentile lettore,

siamo felici di aver concluso un mese di Maggio ricco di eventi e novità.
L'ultimo in ordine di tempo la presentazione della nuova versione di IphoneBox6, avvenuta a Bologna il 31 maggio u.s.

Nel frattempo è stato pubblicato il nuovo sito di Siseco, basato su tecnologia WP ed integrato con il CRM aziendale
b.com CRM.

Il prossimo appuntamento confermato è per mercoledì 13 giugno:

"ERP e CRM insieme per la tua gestione aziendale" - ISCRIVITI

dalle 09.30 alle 12.30
Centro Direzionale Sempione - Corso Sempione 270
20028 San Vittore Olona Varese

Nel corso di Giugno inizia il RoadShow formativo per HI-CREDITO a Milano, Roma, Napoli.

Nel corso dei prossimi mesi sarà disponibile la nuova rivoluzionaria
versione IphoneBox 6.

Scopri le principali novità cliccando qui

HI-CREDITO: la riforma 141/2010 prosegue. Uscite le prime versioni del documento in consultazione sul sito del Tesoro -
vedi dettagli.

Nel documento in consultazione si fa espresso riferimento ai requisiti organizzativi per l'iscrizione agli elenchi. Nell'articolo 4 e successivi sono previsti esplicitamente: sistemi di controllo interno e piattaforma di CRM per il governo dei processi Marketing, Commerciali e di BACKOFFICE. Praticamente si parla di HI-CREDITO

.
Grande successo per la nuova piattaforma completa (CRM+BACKOFFICE) per i network di mediazione, già oltre 500 gli utilizzatori della piattaforma !
- VEDI REFERENZE

PERFORMANCE

Disponibili miglioramenti prestazionali in ambito Contact Center (Esitazione velocizzata, Chat, Multimedia Blending, Predictive Dialing potenziato, Html5 in progress..).
Rilasciato supporto per Firefox 13 e Google Chrome 19.

CRM MOBILE

Continua l'attività di sviluppo della versione Mobile dell'applicativo. A luglio rilascio per sistemi Android4. Video di b.com CRM Mobile.
https://vimeo.com/41719035

Concludiamo come di consueto con una frase mitica del grande Albert Einstein :

"La crisi è la più grande benedizione per le persone e le nazioni, perché la crisi porta progressi."

CRM.Guide News - GAT.Crm e b.com CRM

SISECO EVENTI 2012 Eventi GIUGNO

MILANO - 13 Giugno - "ERP e CRM insieme per la tua gestione aziendale" -
ISCRIVITI

dalle 09.30 alle 12.30
Centro Direzionale Sempione - Corso Sempione 270
20028 San Vittore Olona Varese
HI-CREDITO: RoadShow Formativo (Milano - Roma - Napoli) per consulenti del Credito su HI-Sender - Per informazioni

SISECO Informa e News

GAMING CRM e GAMIFICATION
b.com CRM: Workflow Potenziato
Nuova Versione IphoneBox6 - Scopri le novità SERVER e CLIENT
CRM 2012 - Scenari Evolutivi: cosa ci aspetta nel 2012 in ambito CRM e non solo...
Nuovo Video ESEMPIO del FrontOffice di b.com CRM
CRM: ricerca rapida, semplice e GLOBALE
Impostazioni CRM: Duplicazione dei profili
CRM Siseco in Cloud Computing con Telecom Italia
b.com CRM - Le principali novità della piattaforma

Per ulteriori informazioni contattataci!
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GAMING CRM

2012-06-09T14:14:58+02:00

Questo tema, diffuso piu' in campo consumer che in campo business, e' forse un po' presto ancora per le aziende italiane... ma certamente il marketing deve iniziare a pensarci.

''Gamification'' puo' essere utilizzata all'interno delle imprese stesse, come leva per la motivazione dei dipendenti: rendere il lavoro un gioco puo' aumentare la produttivita' e la fedelta' dei propri lavoratori e persino ridurre i costi.

Bunchball e' una compagnia californiana che offre servizi chiavi in mano di ''gamification'' aziendale: i sistemi proposti includono punti, sfide, obiettivi per rendere il lavoro piu' interessante e gratificante. E' molto interessante, in particolare, un'applicazione di questo sistema al problema delle spese medico-sanitarie delle imprese, che, in America, rappresentano una delle voci piu' pesanti all'interno del costo del personale. L'idea di Bunchball e' la seguente: rendiamo il perseguimento di uno stile di vita piu' sano per i dipendenti di un'impresa un gioco, al fine di migliorare la qualita' della loro vita e, allo stesso tempo, ridurre i costi per l'impresa.

Nelle realtà di CONTACT CENTER è un concetto già in parte presente... che grazie alle piattaforme CRM (e non solo gestione LISTE) può evolvere ed ottenere così migliori risultati.

Le applicazioni della ''gamification'' sono quindi moltissime e dai risvolti molto interessanti, in quanto si tratta per molti aspetti del miglior sistema ''win-win'' finora ideato.

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iPhoneBox 6 - Una nuova versione rivoluzionaria

2012-06-09T14:10:21+02:00

Entro l'estate sara' disponibile una nuova rivoluzionaria versione di IphoneBox - Versione 6.

SISECO utilizza da anni la piattaforma nell'ambito di attività sia aziendali che CALL CENTER, grazie a specifici moduli CTI e PREDICTIVE sviluppati in modo integrato alle piattaforme GAT.Crm e b.com CRM.

NOVITA' DELLA VERSIONE 6

LATO SERVER

NUOVA disponibilità per sistemi a 64BIT !
Gestione nativa multiazienda. Nessun limite nel numero di aziende gestite.
Funzioni logiche gestite da processi separati connessi via IP, consentono una scalabilità illimitata, ridondanza a basso costo, robustezza elevata, grande affidabilità:
Call manager (gestione logica delle chiamate)
Audio server e conference bridge (gestione dei flussi RTP)
Management e reporting (Configurazione,monitoraggio, statistiche, via web)
Gateway PSTN (Interfacc. linee analogiche ed ISDN)
Supporto per ambienti virtualizzati e Cloud
Gestione simultanea di più terminali (fino a 4) per ogni utente del sistema.
Equivalenza tra terminali: SIP (ethernet, wi-fi), PSTN, DECT, GSM, UMTS, LTE
Gestione della chiamata compatibile con SIP 2.0 ed estensioni proprietarie, pilotate da GUI.
Fax server integrato
Supporto audio HD e video, compatibili SIP 2.0

LATO CLIENT

Compatibile con ambiente Desktop Remoto (Terminal Services)
Tutte le funzioni comuni ed evolute a portata di mano (touch o click)
Funzioni di presenza evoluta (video presenza)
Gestisce il passaggio da un terminale ad un altro, senza interruzioni e senza percezione per l'interlocutore.
Strumenti di produttività integrati: trasferimento file, IM, chat Condivisione del desktop
Video telefonata e video conferenza
Multipiattaforma (Win, Mac OS, iOS, Android)
La qualità dell'audio non viene mai compromessa dall'attività dell'ambiente di lavoro (scansione AV, HW poco performante, porte USB difettose...)

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DUPLICAZIONE dei PROFILI

2012-06-09T14:07:04+02:00

Sulla pagina principale del programma, nella toolbar in alto, troviamo il menu "Amministrazione", visibile solo agli utenti abilitati. In questo menu troviamo diverse voci, tra le quali "Duplica Profili".

Questa funzione permette di propagare velocemente le configurazioni tra gli utenti del CRM, ad esempio da un singolo utente ad un altro, oppure da un utente ad un gruppo di utenti. Una volta finita la procedura, viene visualizzato l'elenco delle operazioni fatte.

La procedura e' molto semplice ed e' divisa in punti:
1. selezionare l'utente "modello" da cui copiare le impostazioni
2. selezionare l'utente o il gruppo di utenti VERSO CUI COPIARE le impostazioni. Quando si seleziona un gruppo, premendo sull'icona si vedranno gli utenti che ne fanno parte.
3. indicare cosa copiare:

" FUNZIONI e MENU: copia le voci di menu (quelle che si trovano sulla schermata principale del programma) da un utente all'altro
" OPZIONI: copia il contenuto delle "opzioni utente" da un utente all'altro. Questo punto e' diviso in diversi altri punti, per cui si puo' decidere quali copiare, con possibilita' di scelta multipla (es. generali, CTI, impostazioni, home page, ecc).
" IMPOSTAZIONI AGENDA: solo per gli utenti di tipo "agente" (sia l'utente modello che l'utente "ricevente"), copia gli orari dell'agenda. Nota bene: selezionando questa opzione, l'agenda del "ricevente", se e' gia' presente, viene sovrascritta.

Nel box IMPOSTAZIONI sono presenti queste opzioni:
- da utente modello: vengono copiate le opzioni dall'utente modello
- da utente finale: vengono inserite le opzioni dell'utente finale
Per "impostazioni" si intendono quelle che ci sono in calce alla maschera Gestione Utenti ovvero l'indicazione di tipologia (agente, operatore, agenzia, ecc).
Selezionando DA UTENTE MODELLO, verranno riportate quelle che ci sono nell'utente modello.
Selezionando DA UTENTE FINALE, vengono invece "create" delle voci personali relative all'utente.
Es. creo l'agente MARIO copiando le impostazioni dall'utente GIOVANNI. Se uso DA UTENTE MODELLO, sulla scheda di MARIO in Gestione Utenti vengono inserite le stesse diciture di GIOVANNI.
Se invece uso DA UTENTE FINALE, sulla scheda di MARIO in Gestione Utenti vengono create/inserite le tipologie relative a Mario (es. Agente-Mario, Operatore-Mario, ecc).

Il risultato della duplicazione viene poi riportato nell'apposita sezione in calce alla pagina.

Nota sulla duplicazione delle impostazioni SMS e MAIL
Visto che gli account di posta sono associati ad un gruppo oppure ad un utente, e' possibile che duplicando queste informazioni l'account che si vuole riportare non sia visibile all'utente destinatario. Il sistema controlla questo tipo di situazioni; se questo account e' visibile all'utente destinatario in base ai permessi allora viene riportato, altrimenti viene riportato il primo account disponibile all'utente.

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iPhoneBox 6 - Una nuova versione rivoluzionaria

2012-06-09T14:00:24+02:00

Entro l'estate sara' disponibile una nuova rivoluzionaria versione di IphoneBox - Versione 6.

NOVITA' DELLA VERSIONE 6

LATO SERVER
NUOVA disponibilità per sistemi a 64BIT !
Gestione nativa multiazienda. Nessun limite nel numero di aziende gestite.
Funzioni logiche gestite da processi separati connessi via IP, consentono una scalabilità illimitata, ridondanza a basso costo, robustezza elevata, grande affidabilità:
Call manager (gestione logica delle chiamate)
Audio server e conference bridge (gestione dei flussi
RTP)
Management e reporting (Configurazione,monitoraggio, statistiche, via web)
Gateway PSTN (Interfacc. linee analogiche ed ISDN)
Supporto per ambienti virtualizzati e Cloud
Gestione simultanea di più terminali (fino a 4) per ogni utente
del sistema.
Equivalenza tra terminali: SIP (ethernet, wi-fi), PSTN, DECT, GSM, UMTS, LTE
Gestione della chiamata compatibile con SIP 2.0 ed estensioni proprietarie, pilotate da GUI.
Fax server integrato
Supporto audio HD e video, compatibili SIP 2.0

LATO CLIENT
Compatibile con ambiente Desktop Remoto (Terminal Services)

Tutte le funzioni comuni ed evolute a portata di mano (touch o click)

Funzioni di presenza evoluta (video presenza)

Gestisce il passaggio da un terminale ad un altro, senza interruzioni e senza percezione per l?interlocutore.

Strumenti di produttività integrati: trasferimento file, IM, chat Condivisione del desktop

Video telefonata e video conferenza

Multipiattaforma (Win, Mac OS, iOS, Android)

La qualità dell'audio non viene mai compromessa dall'attività

dell'ambiente di lavoro (scansione AV, HW poco performante, porte USB difettose...)

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CRM WORKFLOW - PIU' VELOCE E PERSONALIZZABILE

2012-06-09T13:59:13+02:00

WORKFLOW, PIU' VELOCE E PERSONALIZZABILE

Aggiunte alcune importanti migliorie sulla pagina dell'Esito nel Workflow.

potenziata la stabilità e aumentata notevolmente la performance, diventando molto più veloce
possibilità di posizionare la pagina di ESITO sia ad inizio Workflow oltre che alla fine (quindi può diventare la prima o l'ultima pagina). Per effettuare questa modifica, vedere l'impostazione del parametro "CC6038 - Multimedia: Posiziona lo step esito all'(I)nizio del WorkFlow o alla (F)ine". Il default e' F, per cui la pagina ESITO si trova sempre attualmente alla fine del Workflow. Modificare in "I" se si desidera portarla come prima pagina dell'esito.

GUARDA !

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Sommario CRM News N. 81 - Aprile 2012

2012-05-08T09:00:00+02:00

Gentile lettore,

dopo il successo dell'ultimo numero (era l'80° ) ripubblichiamo ancora la distribuzione Italiana dei lettori della CRM News di SISECO.
Grazie a tutti.

In questo numero vogliamo concentrarci sull'elevato numero di EVENTI
che ci attendono in MAGGIO:

BARI - 9 Maggio- "Novità e Scenari Evolutivi del CRM"
MILANO - 23 Maggio - "Novità e Scenari Evolutivi
del CRM" - ISCRIVITI
FERRARA - 8-9 Maggio - ICT Trade 2012 a Ferrara
8-9 Maggio

Partner ITIS - Siseco, primo referente IT Telecom Italia per le soluzioni CLOUD e VAS ICT ricerca 10 consulenti IT e aziende
interessate ad entrare nel programma di Partner ITIS.
LEGGI I DETTAGLI

BOLOGNA - 31 Maggio - Eventi eVOIlution - Presentazione della nuova piattaforma IphoneBox - ISCRIVITI

HI-CREDITO: la riforma 141/2010 prosegue. Uscite le prime versioni del documento in consultazione sul sito del Tesoro - vedi dettagli.

Nel documento in consultazione si fa espresso riferimento ai requisiti organizzativi per l'iscrizione agli elenchi. Nell'articolo 4 e successivi sono previsti esplicitamente: sistemi di controllo interno e piattaforma di CRM per il governo dei processi Marketing, Commerciali e di BACKOFFICE. Praticamente si parla di HI-CREDITO .

HI-CREDITO: grande successo per la nuova piattaforma completa (CRM+BACKOFFICE) per i network di mediazione già oltre 500 gli utilizzatori della piattaforma !

PERFORMANCE

Disponibili miglioramenti prestazionali in ambito Contact Center (Esitazione
velocizzata, Chat, Multimedia Blending, Predictive Dialing potenziato, Html5 in progress..).
Rilasciato supporto per Firefox 12 e Google Chrome 18.

CRM MOBILE

Ecco in anteprima il video di b.com CRM Mobile. Sarà disponibile per (iPad, iPhone e Android) - https://vimeo.com/41719035

Concludiamo come di consueto con una frase mitica del grande Albert Einstein :

"Non preoccuparti delle difficoltà che incontri in matematica, ti posso assicurare che le mie sono ancora più grosse."

CRM.Guide News - GAT.Crm e b.com CRM

SISECO EVENTI 2012

BARI - 9 Maggio- "Novità e Scenari Evolutivi del CRM"
MILANO - 23 Maggio - "Novità e Scenari Evolutivi del CRM" - ISCRIVITI
FERRARA - 8-9 Maggio - ICT Trade 2012 a Ferrara 8-9 Maggio

BOLOGNA - 31 Maggio - Eventi eVOIlution - Presentazione della nuova piattaforma IphoneBox - ISCRIVITI

SISECO Informa e News

CRM 2012 - Scenari Evolutivi: cosa ci aspetta nel 2012 in ambito CRM e non solo...
CRM Siseco in Cloud Computing con Telecom Italia - da 79euro/mese
Integrazione tra CRM Siseco e SalesHub di Telecom Italia in corso. E' previsto per dicembre il rilascio dell'integrazione dei CRM Siseco con la piattaforma Sales Hub in uso al canale Business Partner di Telecom Italia. Consentira' di migliorare l'interazione tra la piattaforma CRM dei Partner con i sistemi del committente.

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Sommario CRM News N. 80 - Marzo 2012

2012-03-22T13:30:37+01:00

Gentile lettore,

siamo arrivati alla Newsletter numero 80 ! Sono trascorsi 8 anni dal numero
1° di questa Newsletter, che raggiunge oggi i 4milioni di invii complessivi.

Questa comunicazione continua ad essere sempre molto seguita da tutti i
nostri clienti ed anche da tutte le persone che ci hanno seguito in questi anni.

Pubblichiamo qui a lato la distribuzione Italiana dei lettori. Grazie a
tutti.

L'ultima volta avevamo pubblicato un articolo dedicato al CRM come
opportunità per crescere:
IL CRM E' UN'OPPORTUNITA' PER CRESCERE.
La crisi vista come momento di
transizione può trasformarsi infatti in un'opportunità di crescita.

Vieni a trovarci a BARI il 9 Maggio - ISCRIVITI, ti aspetta un Seminario Formativo
gratuito, intitolato: "Novità e Scenari Evolutivi del CRM".

Stiamo lavorando su questi argomenti:

HI-CREDITO: ulteriori miglioramenti della piattaforma per i Network di
Mediatori del Credito >> Vedi dettagli
miglioramenti prestazionali in ambito Contact Center (Chat, Multimedia Blending, Predictive Dialing potenziato, ...)
supporta continuo per tutti i browser
nuovi moduli specifici per i Tablet (iPad, Android) e iPhone
integrazioni gestionali disponibili: e/satto, e/impresa
e Impresa24. Disponibili anche esperienze di integrazione con
Navision e Sap.
work in progress per il supporto di Html5

Concludiamo ricordando una frase mitica del grande Albert Einstein ,
ritornato per tutti gli ingegneri il mito !.

"I computer sono incredibilmente veloci, accurati e stupidi. Gli uomini
sono incredibilmente lenti, inaccurati e intelligenti. Insieme sono una potenza
che supera l'immaginazione"

CRM.Guide News - GAT.Crm e b.com CRM

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CRM 2012 - Scenari Evolutivi: cosa ci aspetta nel 2012 in ambito CRM e non solo...
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Trova tutto con facilita' - Ricerca Globale del CRM Siseco

2012-03-22T13:00:59+01:00

Reperire le informazioni in modo completo e veloce e' uno dei punti fondamentali del CRM !

Nel CRM tutte le informazioni ruotano intorno all'anagrafica e, per facilitare la ricerca di questi dati, il CRM presenta, direttamente in home page, un campo di ricerca "generale", immediato, semplice ed intuitivo.

Potremmo paragonarlo al campo "RICERCA" di GOOGLE. Un unico campo in cui viene effettuata una ricerca globale su tutte le entità del CRM.

Dalle statistiche di utilizzo condotte su 20.000 utenti negli ultimi 6 mesi, questa funziona risulta essere una delle piu' utilizzate e comode in assoluto !

Premendo il tasto INFO si visualizza una legenda simile a questa:

Inserendo qualcosa nel campo suddetto, il programma effettua una ricerca, mostrando poi i risultati in un'apposita maschera, dove ogni voce ha un'icona diversa per un immediato riconoscimento.

Es. cercando "Rossi”, si possono trovare tutti i dati come l'anagrafica, ordini, segnalazioni trouble ticket, ecc :

La ricerca risultante e' ulteriormente filtrabile ...

E' possibile riordinare i dati cliccando sull'intestazione della colonna; inoltre, tenendo premuto il tasto CTRL dalla tastiera, si può riordinare per più di una informazione (es. prima per Telefono e poi per Mail). In questo caso sulla colonna comparirà anche l'ordinamento:

Quando si seleziona un'anagrafica, si attivano anche i tasti

SINTESI CRM
e
MAPPA AZIONI

che, premuti, danno informazioni aggiuntive immediate sul nominativo scelto.

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Importare Anagrafiche nel CRM, in modo semplice e potente

2012-03-22T13:00:25+01:00

Per lavorare col CRM occorre avere a disposizione delle anagrafiche, ovvero un elenco di nominativi che il nostro Call Center o la nostra Forza Vendite dovra' contattare.
Mediante alcuni semplici passaggi e' possibile importare nel CRM molte anagrafiche.

NOTA: se hai un gestionale (es. e/Impresa, e/satto, Impresa24, Navision, Sap, MicroArea, Metodo, ...) e' possibile attivare delle connessioni anagrafiche mono o bidirezionali automatiche.

Al termine della procedura i nomi saranno caricati in anagrafica e potremo iniziare a creare Campagne Marketing assegnando i nominativi agli operatori o alla forza vendite.

Gli archivi sono spesso acquisiti mediante un file esterno. Per importarli nel CRM, questo file deve essere in formato CSV.

Prima di importare e' meglio accertarsi di avere presente nel file i dati fondamentali (obbligatori), ovvero:
- Ragione sociale
- Telefono (attenzione: i fissi devono avere uno "0'' iniziale, mentre se sono cellulari possono iniziare con il "3''. Meglio evitare i prefissi internazionali se non servono, ma nel caso scriverli senza il "+'' iniziale e senza parentesi, es. 00390331xxxx)
- Portafoglio (e' un dato che si reperisce dal CRM, da Tabelle / Portafogli. In realta' questo dato si puo' anche omettere, in quanto si puo' inserire durante il processo di importazione).

Questi campi sono importanti al fine dell'importazione ed e' quindi necessario che il file li contenga. Mentre il telefono ha un significato intuitivo, la ragione sociale indica il nome completo del cliente. In caso di un nominativo privato (es. Nome = "Mario'' e Cognome = "Rossi'') questi due dati dovranno essere uniti in un'unica dicitura "Mario Rossi'' e non saranno importati nel CRM come due dati distinti.

Per quanto riguarda il Portafoglio, si tratta di un valore che possiamo reperire nel CRM come gia' indicato sopra (Menu Tabelle, quindi Portafogli). Per agevolare lo start-up del CRM e' disponibile un portafoglio di default chiamato "Generico/Predefinito'' che puo' essere utilizzato per le prime importazioni.

Oltre ai campi sopra indicati, si possono ovviamente importare altri dati. Per ognuno di questi, occorrera' individuare il nome campo CRM che accogliera' il dato tramite la Struttura di Trasposizione. Una volta creata una struttura conforme, avviene l'importazione vera e propria, mediante un procedimento guidato.

Come indicato in precedenza, il file deve essere in formato CSV.

NOTA BENE: Il file NON deve mai essere aperto con Excel, altrimenti si rischia di perdere dati importanti come lo "zero" davanti ai numeri fissi. Per effettuare qualsiasi tipo di manipolazione il file va aperto ESCLUSIVAMENTE con il BLOCCO NOTE.

All'interno del file i dati saranno suddivisi dal segno ; (punto e virgola)
La prima riga in alto conterra' la struttura del file (ovvero e' una legenda dei campi contenuti).

Assicurarsi infine che il file CSV rispetti i seguenti vincoli:
Dalla seconda riga in poi devono esserci i valori da importare

I valori di tipo data devono essere nel formato dd/MM/yyyy
I valori di tipo ora devono essere nel formato H.mm
I valori di tipo boolean devono essere inseriti nel formato 0/1
I valori di testo non devono contenere il carattere separatore
I valori di tipo numerico, se decimali, devono avere il carattere , come separatore
I numeri di telefono internazionali devono avere 00 e non +
I campi associati a caratteristiche non possono avere caratteri , . ' " _ ( )
Non lasciare righe vuote
Il campo StatoCliente richiede un valore numerico, che si ricava dalla relativa tabella. Non deve essere scritta la dicitura, perche' il sistema non la riconosce.

Un corretto file di importazione puo' essere simile al seguente:

Questo e' lo stesso file di esempio che si puo' reperire direttamente dal CRM, entrando in Anagrafiche / Importazione Anagrafiche da File. Nel riquadro in alto a destra, cliccare sul tasto presente al punto 1.

Dopo le opportune modifiche, il file e' pronto per essere caricato nel CRM.

Entrare nel CRM e selezionare, dal menu Anagrafiche CRM, quindi Importazione anagrafiche da file.

Apparira' una maschera simile alla seguente:

Concetto di CAMPO CHIAVE nella Struttura di Trasposizione

E' importante capire ed assimilare il concetto fondamentale di campo "chiave''.
Si tratta di un valore che identifica un cliente in modo univoco da tutti gli altri. Se decidiamo che questo valore sia ad esempio il TEL1 (telefono principale), significa che per il CRM tutti i clienti che hanno lo stesso telefono sono lo stesso cliente. Proseguendo nell'importazione, in questo caso si puo' decidere se creare un'anagrafica per ogni "duplicato'' (scelta sconsigliata) oppure tenerne uno solo, evitando la creazione di schede doppie (CONSIGLIATO). Ovviamente come "chiave'' va indicato il campo piu' univoco che si ha a disposizione, come ad esempio il Codice Fiscale o la Partita Iva. In mancanza di questi si usa il telefono, oppure in casi straordinari, Ragione Sociale e Citta'.

Quando si crea la Struttura di Trasposizione, il CRM genera automaticamente una riga per ogni colonna inserita nel file e, quando possibile, la collega automaticamente al campo corretto. Questo succede quando due campi sono scritti in modo identico ai campi del CRM (es. RAGSOC  si collega a RAGSOC).
Con un po' di pratica verra' automatico nominare le colonne gia' con le intestazioni corrette; le piu' usate sono di solito comunque RAGSOC, PIVA, CODFISC, TEL1, citta'.
Quando l'applicativo non trova alcuna corrispondenza, collega il campo alla dicitura [CARATTERISTICA]. In questo caso e' possibile modificare manualmente la struttura usando il Campo tabella CRM, questo a meno che i campi non siano effettivamente delle caratteristiche (in questo caso non vanno modificate).

Ecco un esempio di struttura:

E' possibile aggiungere campi associandoli al relativo campo CRM (tasto nuovo campo) e nel caso di caratteristiche e' possibile scegliere la tipologia: Testo, Numero, Intero, Data/Ora, Data, Ora, Booleano.

E' possibile selezionare le modalita' di importazione di ogni singolo campo e il valore predefinito nel caso il dato non sia presente. Il nome della struttura deve essere UNIVOCO (ogni struttura un nome diverso), non esageratamente complesso e senza caratteri speciali come . , ) ( / # @ [ ] § + - ^, ecc.

A questo punto premere per iniziare l'importazione e monitorarla tramite la seguente tabella:

Una volta completato l'importazione, verificare l'esito del processo:

Completato con successo ( )

oppure

Completato con errori ( ).

Se il processo e' stato completato con successo premere il pulsante e selezionare l'importazione effettiva (questo nel caso si sia scelta l'importazione con preview). Nel caso di anomalie, si puo' leggere il file di log premendo qui saranno riportati eventuali errori. Correggere quindi le anomalie riscontrate e ripetere l'importazione.

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